Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu Wedding-Day.cz.

Upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a má sjednané a rozumně očekávatelné vlastnosti.

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, pokud se neprokáže opak, že věc byla vadná již při převzetí.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na poškození způsobené nesprávným použitím, zacházením nebo skladováním.

3. Vlastnosti textilního zboží

Za vadu nelze automaticky považovat zejména:

• barevný odstín odlišný v důsledku nastavení monitoru nebo jiného zobrazovacího zařízení zákazníka
• drobné výrobní odchylky typické pro textilní materiály
• přirozené rozdíly ve struktuře, rozmístění vzoru nebo zdobení odpovídající charakteru materiálu

To, zda konkrétní odchylka představuje vadu, se vždy posuzuje podle charakteru zboží, popisu produktu a okolností konkrétního případu.

4. Uplatnění reklamace

Kupující by měl vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese:

info@wedding-day.cz

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky
• jméno a kontaktní údaje kupujícího
• popis vady
• kdy a jak se vada projevila
• fotodokumentaci vady, pokud je to vhodné

Nepředložení fotodokumentace samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamaci uplatnit.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu sdělí důvod jejího zamítnutí.

6. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel zejména požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud je zvolený způsob možný a není nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může v zákonem stanovených případech zvolit jiný způsob odstranění vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji řádně nebo včas neodstraní, vada se projeví opakovaně nebo je vada natolik závažná, že to odůvodňuje slevu či odstoupení od smlouvy.

Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení může spotřebiteli vzniknout také při nedodržení zákonné lhůty pro vyřízení reklamace.

7. Reklamace metrážového zboží

U látek a dalšího zboží prodávaného na metráž doporučujeme materiál zkontrolovat před jeho nastříháním, šitím nebo jiným zpracováním.

Zjistí-li kupující vadu, doporučujeme další zpracování materiálu přerušit a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.

Zpracování materiálu samo o sobě automaticky nevylučuje zákonná práva spotřebitele, další zásah do materiálu však může ztížit posouzení povahy, rozsahu a příčiny vady.

8. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující za zákonem stanovených podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.

9. Zamítnutá reklamace

Pokud prodávající dospěje k závěru, že reklamace není oprávněná, sdělí kupujícímu důvod zamítnutí.

Nesouhlasí-li kupující s výsledkem reklamace, může využít dostupné zákonné prostředky řešení sporu.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

https://adr.coi.cz/cs

11. Závěrečná ustanovení

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád aktualizovat. Aktualizací nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z platných právních předpisů.

Účinnost od: 12. 9. 2026